Vollzeit: Bürokraft im Kundenservice (m/w/d) Fürth - 17,30 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Bei einem etablierten Handelsunternehmen in Fürth unterstützt du das Kundenservice-Team bei der Betreuung von Kunden und der Bearbeitung von Anfragen. Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld mit direktem Kundenkontakt und trägst zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. CALUMA vermittelt für diese Position kommunikationsstarke Mitarbeiter, die freundlich und lösungsorientiert arbeiten.
Branche: Handel, Verkauf
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, die Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen im Warenwirtschaftssystem sowie die Klärung von Rückfragen zu Produkten, Lieferzeiten und Verfügbarkeiten. Du bearbeitest Reklamationen und Umtauschwünsche, pflegst Kundendaten und unterstützt bei der Auftragsabwicklung und -verfolgung.
Ergänzend übernimmst du die Koordination mit internen Abteilungen wie Lager und Versand, hilfst bei der Erstellung von Angeboten nach Vorgaben und unterstützt bei der Pflege des Produktkatalogs. Du übernimmst die Nachverfolgung offener Vorgänge, hilfst bei der Erstellung von Kundenstatistiken und unterstützt bei Marketingaktionen wie Mailings oder Kundeninformationen. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Prozessbeschreibungen für den Kundenservice.
Anforderungen:
Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Kundenservice oder Bürobereich. Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen werden vorausgesetzt. Du solltest über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten verfügen. Belastbarkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben, runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Talent, auch schwierige Anliegen freundlich und lösungsorientiert zu bearbeiten. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in deiner klaren, verständlichen Ausdrucksweise am Telefon und in E-Mails. Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick über verschiedene Vorgänge und kannst Prioritäten richtig setzen. Mit deiner Belastbarkeit und Stressresistenz meisterst du auch Phasen mit hohem Anfrageaufkommen souverän.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 8:00-17:00 Uhr, 40-Stunden-Woche
Zusammenfassung:
Dir wird ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung von 17,30 €/Stunde geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte und Systeme und arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Der Standort ist zentral in Fürth gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen. Nach erfolgreicher Vermittlung bestehen gute Perspektiven zur fachlichen Weiterentwicklung und Übernahme durch den Kunden.
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