Teilzeit: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Kaufbeuren - 17,10 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter in Kaufbeuren bist du die freundliche Stimme eines regionalen Energieversorgers. Du betreust Kunden telefonisch und per E-Mail und bist für ihre Anliegen der erste Ansprechpartner. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Kaufbeuren und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du arbeitest in einem engagierten Team und trägst durch deinen Service wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.
Branche: Assistenz, Verwaltung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Bürokraft (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, die Bearbeitung von Standardanfragen zu Verträgen, Tarifen und Abrechnungen sowie die Datenpflege im Kundenmanagement-System. Du übernimmst die Erfassung von Zählerständen, bearbeitest Adress- und Bankdatenänderungen und unterstützt Kunden bei der Nutzung des Online-Kundenportals. Zudem bist du für die Bearbeitung von einfachen Beschwerden zuständig und leitest komplexere Fälle an die Fachabteilungen weiter.
Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von Standardschreiben und hilfst bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen. Du wirkst bei der Erstellung von FAQ-Listen mit und unterstützt bei der Qualitätssicherung im Kundenservice. Bei Bedarf hilfst du bei der Vorbereitung von Marketingaktionen oder bei der Organisation von Kundenevents. Gelegentlich übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Bearbeitung der Post oder die Ablage von Dokumenten.
Anforderungen:
Für diese Position ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert. Alternativ sind auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenservice willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Grundlegende IT-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und Datenbanken, werden erwartet. Wir setzen eine kunden- und serviceorientierte Einstellung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise voraus.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit aus. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben und lösungsorientiert zu agieren. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig und bist in der Lage, auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick zu behalten. Ein gutes Sprachverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche, die auf 3-5 Tage verteilt werden können. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Eine gewisse Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung ist möglich, um die Besetzung der Servicezeiten zu gewährleisten.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,10 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Die Teilzeitstelle lässt sich gut mit familiären oder anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Regelmäßige Teammeetings und Schulungen unterstützen dich in deiner fachlichen Weiterentwicklung. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer Übernahme durch das Kundenunternehmen und einer Aufstockung der Stunden. Darüber hinaus profitierst du von Mitarbeiterrabatten auf Energietarife und wirst zu Betriebsfeiern und Teamevents eingeladen.
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